9月13日，環球旅訊2017年度峰會在上海舉行，攜程旅行網CEO孫潔應邀發表演講。當天發表演講的還有全球最大OTAPriceline的CEOGlennFogel，這也是全球市值最大兩家在線旅游網站的CEO首次同臺。孫潔分享了業界關心的熱門話題，包括內部創新引擎、海外市場競爭、投資并購策略等等。在談到旅游行業發展趨勢時，孫潔稱在全球互聯網信息技術發展的背景下，大家都很關心未來前景如何：攜程認為只有把技術創新與優質服務相結合，提供更便捷的一站式聯動服務，才能更好地回應不斷發展的用戶需求。而這也是恰恰是攜程最大的優勢。攜程旅行網CEO孫潔在2017環球旅訊峰會上發表演講技術創新與服務優勢的雙引擎驅動近年來，技術投入在攜程營收中的占比一直非常高。2016年全年攜程產品開發費用支出為77億元，包括技術研發等在內，在總營收中的占比為40%。我們有非常強大的技術團隊，如今我們還有商業智能BI、大數據人才，我們投入了很多人力，來確保我們更好地了解我們的客戶。孫潔說。2016年以來攜程在人工智能技術上獲得諸多突破，而客服機器人的投入運營，也為攜程傳統的服務優勢增加了科技含量。攜程是全球首家提供24小時旅行SOS服務的旅游企業，面向集團所有用戶免費提供旅行中的緊急援助。特別是在突發事件的時候，攜程體現了高效的相應和救援能力，相對其他同行的優勢得到充分體現。通過讓消費者體驗到行業領先的服務水準，攜程也成功構筑起了一條服務護城河。攜程在技術與服務上的持續投入，在創造更大價值的同時，還得到了消費者和業界的廣泛認可。在美國財經商業雜志《快公司》發布的2017中國十大最具創新力企業排行榜上，攜程也是唯一上榜的旅游企業。美國還不是攜程戰略的焦點得益于全球化戰略，攜程業務發展的步伐也受到旅游業界的廣泛關注。作為目標成為全球領先的中國服務品牌，孫潔也在環球旅訊現場分享了全球市場的三步走策略：首先攜程一直伴隨著國人旅游的步伐在不斷成長。中國的人口眾多，市場巨大。中國人的境內旅行需求是我們最重要的業務線，未來也將積極打造覆蓋三四線城市的生態圈。其次攜程會著眼大中華區的客戶群體，我們在香港也有投資。通過追隨大多數中國游客的步伐，攜程領先一步，把業務范圍覆蓋到整個亞洲國家和地區，助中國游客一臂之力，為他們提供更好的服務。至于遠途旅行的目的地包括美國和歐洲，攜程也觀察到市場的蓬勃發展趨勢。攜程在美國投資了三家服務中文客戶的本地運營商，幫助我們客戶盡可能拿到最好的服務和產品。當然美國并不是我們的戰略焦點，我們的焦點始終是給中國用戶提供最好的服務。攜程期待與生態圈合作伙伴共贏2016年，攜程30億元入股東航，兩家公司通過商旅領域的深度合作，提升對雙方高端客戶的服務水平。孫潔在環球旅訊峰會上透露，與東航的深度合作也引起了其他航空公司的興趣，希望能延續服務模式。在回答現場嘉賓提問時，孫潔分享說：攜程在生態圈內的確有很多競爭者，但更多的是合作伙伴。如果離開航空公司和酒店，OTA就失去了生長的土壤；假如離開了OTA，航空公司和酒店也會失去最重要的用戶渠道。怎么樣能夠把雙方的優勢都能夠發揮好，這是最重要的，事實上，由攜程打造的包含航空公司、酒店、旅行社、景區的旅游生態圈，也迎來國際化的布局和升級，通過內部資源的整合、效率的提升、降低消費者預訂門檻，攜程為合作伙伴提供了全方位的支持，自身也得到了國際市場各方的認可。在本屆環球旅訊峰會上，全球最大OTAPriceline的CEOGlennFogel也稱贊攜程是一個了不起的合作伙伴。攜程的管理團隊是行業內當中非常強悍的，他們做的所有一切都了不起，與攜程的合作對我們來說毫無疑問也是好消息。中國是全球非常重要的一塊市場，蛋糕之大足可以容納每一個玩家。回想12年前我第一次和攜程創始人會面，跟我談到接下來的愿景。放眼未來，我希望攜程繼續長期發展，打造全球旅游行業當中最佳的公司。攜程始終保持合作雙贏的開放心態，希望通過提升技術和服務來推動旅游行業發展的更好。孫潔說。

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文章来源：http://www.techweb.com.cn/news/2017-09-13/2584463.shtml